علم پزشکی بدون انجام آزمون و خطا و بدون حادثه و پیچیدگی قابل انجام نیست و دندانپزشکان و دندان سازان نیز از این قاعده مستثنی نیستند . دندان پزشکان و دندان سازان نیز مانند پزشکان در حوزه‌ای فعالیت می کنند که علی رغم تلاش آنها برای التیام درد و رفع مشکل بیمار، در پاره‌ای از موارد در روند درمان حادثه‌ای پیش می آید که منجر به آسیب به بیمار و نارضایتی وی می شود. در این مقاله به موضوع شکایت از دندانساز تجربی پرداخته شده است.
در چه صورت پزشک مرتکب قصور شده است؟
۱ .پزشک مسوول درمان بيمار باشد بدين معنا که وظيفه مراقبت و درمان بيمار را بر عهده گرفته باشد.
۲ .پزشک در انجام وظيفه خويش تخطي کرده باشد(ترک فعل لازم يا انجام فعل ممنوع).
۳ .تخطي از وظيفه پزشک، سبب آسيب جسماني يارواني بيمار شده باشد.
چنانچه دندانساز یا پزشک هر یک از موارد ذکر شده را انجام داده باشد طبق قانون می توان از ایشان نسبت به شکایت از دندانساز تجربی اقدام نمود. لازم به ذکر است در صورت دارا بودن بیمه مسئولیت پزشکان، بیمه خسارات وارده را جبران خواهد نمود.
انواع سهل انگاری و قصور در پزشکی
۱ .بي مبالاتي: عملي است که پزشک بايد براي درمان بيمار انجام مي داده است ولي انجام نداده است.
۲ .بي احتياطي: عملي است که براي درمان بيمار چندان ضروري نيست اما پزشک آن را انجام مي دهد و يا در درماني خاص زياده روي کرده و سبب آسيب بيمار ميشود.
۳ .عدم مهارت: به معني نداشتن مهارت يا اطلاعات ضروري است که هر طبيب به اقتضاي تحصيلات خود ميبايست داشته باشد.
۴ .عدم رعايت نظامات دولتي: نظامات دولتي شامل تمامي قوانين و آيين نامه ها و دستورالعمل هاي دولتي است که در خصوص امور مرتبط با پزشکي وضع شده اند و شامل قوانين و آيين نامه هاي نظام پزشکي و وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکي مي شوند.
در صورت بروز هر یک از این مسائل طبق قانون می توان نسبت به شکایت از دندانساز تجربی یا پزشک مورد نظر اقدام نمود.
بیشترین قصور مربوط به دندانپزشکی
در ارتباط با قصورات پزشکي و دندانپزشکي مطالعات زيادي در سطح جهان و ايران انجام شده است. در مطالعه هاي در تهران، مشخص شد که از ۴۱۲ شکايت دندانپزشکي، بيشترين شکايات به ترتيب مربوط به پروتز ريشه 28.8%،جراحي دهان 23.5% و درمان ریشه ثابت 16.6% بوده است .در مطالعه ديگري در تهران به اين نتيجه رسيدند که بيشترين قصور از نوع بي مبالاتي بوده، بيشترين شکایات شامل دندانپزشکان عمومي در مطب هاي خصوصي مي شدند.که بسیاری از افراد متضرر پس از بروز مشکل نسبت به شکایت از دندانساز تجربی اقدام نموده بودند.
در این رابطه اعضای هیات مدیره انجمن کارفرمایی پروتز دندان تهران، بر این عقیده اند که اگر وزارت بهداشت از قانون تبعیت کند، می توان به وضعیت نابسامان حرفه دندانسازی تجربی در کشور، پایان داد.
شرایط و ضوابط ایجاد لابراتوار (دندانسازی)
- اخذ مجوز قانونی از دانشگاه علوم پزشکی
- ایجاد بیش از یک لابراتوار ممنوع است
- تغییر محل کار لابراتوار با اخذ مجوز و موافقت دانشگاه علوم پزشکی می باشد
- فعالیت بدون اخذمجوز معتبر تاسیس مرکز درمانی بدون مجوز و دخالت در امور پزشکی و دندان پزشکی محسوب و برای مقررات و قانون محل کار توسط بازرسان وزارت متبوع یا معاونت درمان دانشگاه مربوطه پلمپ و به مراجع قضایی ذیصلاح ارسال می گردد.
شرایط و تجهیزات محل کار لابراتوار یا دندانسازی
محل کار دندانسازی جهت ساخت دندان بایستی بر اساس معیارهای بهداشت محیط شامل موارد ذیل باشد .چنانچه این موارد رعایت نشده باشد می توان نسبت به شکایت از دندانساز تجربی اقامه دعوا نمود :
الف-محل کار قابل شستشو و تمیز باشد
ب-دارای سرویس بهداشتی در دسترس باشد
ت-دیوارها دارای رنگ آمیزی بوده و یا کاشی کاری و قابل شستشو باشد
پ-پنجره ها دارای نورگیر بوده و بهداشت درب و پنجره کاملا رعایت شود
ث-مساحت محیط حداقل 40متر و دارای 2 اتاق،قسمت پذیرایی و کارگاه و سرویس بهداشتی باشد
ج-لابراتوار باید دارای تهویه مناسب و محلول ضد عفونی باشد
چ-داشتن کارت واکسیناسیون هپاتیت ب برای تمامی پرسنل الزامیست
خ-اصل مجوز یا پروانه معتبر در محل کار ضروری است
شرح وظایف دندانساز
تکنسین های تجربی لابراتواری دندان با عنایت به تبصره ماده 1 صرفا مجاز به ساخت پروتزهای دندانی در محل کارگاه دندان سازی می باشند. این افراد موظف به رعایت کلیه ضوابط و مقررات اعلام شده از طرف وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، از جمله تعرفه های مصوب قانونی می باشند.
این قبیل افراد حق داشتن هیچ یک از لوازم و دستگاه ها و تجهیزات دندان پزشکی که به نحوی از آنها مورد استفاده در امر دندان پزشکی قرار می گیرد را در محل کار خود ندارند.
چنانچه دندانساز از موارد بالا تخطی نماید طبق قانون می توان نسبت به شکایت از دندانساز تجربی اقدام نمود.
سامانه تلفنی 190
مدیرکل دفتر نظارت و اعتباربخشی امور درمان وزارت بهداشت با بیان اینکه سامانه ١٩٠ شنوای درخواست‌ها و شکایات مردمی در حوزه دندانپزشکی است، تصریح کرد: در مجموع، سه انتظار از مسئولان این حوزه وجود دارد؛ اول اینکه محور حرکت باید به سمت ایجاد مدیریت واحد باشد. دوم آنکه باید روسای دانشگاه‌ها و معاونان آنها در یک تکلیف وجدانی و فراتر از آیین‌نامه، امر نظارت‌ها در حوزه دندانپزشکی را حمایت و پیگیری کنند. انتظار سوم نیز این است که از طریق سامانه ۱۹۰ شکایات شنیده و دنبال شود. چراکه این موضوع هم به نفع مردم و هم به نفع سیستم ارائه خدمات برای ایجاد فضای اعتماد میان مردم و ارائه دهندگان خدمت است . از این طریق نیز می توان به صورت تلفنی شکایت از دندانساز تجربی را اعلام نمود.
مرجع رسیدگی به شکایت از دندانساز تجربی
دادسرای ویژه جرایم پزشکی تهران صلاحیت عام برای رسیدگی به کلیه جرائم پزشکی را دارد.در واقع شکایت از پزشک، شکایت از ماما و یا شکایت از دندانساز تجربی و کلیه پزشکان با هر تخصصی از طریق این مرجع انجام می شود.
در شهرستان‌هایی که دادسرای ویژه جرایم پزشکی در آنها وجود ندارد دادسرای عمومی شهر محل سکونت بیمار که عمل جراحی یا دندانپزشکی در آن انجام شده است صلاحیت رسیدگی به شکایت از دندانپزشکان و شکایت از دندانساز تجربی را دارد.
مشاورین حقوقی ایران لا
متاسفانه با توجه به پیشرفت علم پزشکی گزارش های بین المللی خبر از فراوانی شکایت علیه پزشکان در سال های اخیر را نشان می دهد. چنانچه در زمینه شکایت از دندانساز تجربی و یا شکایت از دندانپزشک کامپوزیت، شکایت از پزشک و جراح زیبایی، شکایت از جراح لیپوماتیک ، شکایت از دندانپزشک ایمپلنت دچار مشکل گشتید گروه مشاورین حقوقی ایران لا با وکلای متخصص و خبره در کنار شماست . همچنین همواره می توانید از طریق مشاوره تلفنی در مورد مسائل حقوقی و اطلاع از راهکار های قانونی با ما در ارتباط باشید .
7 پاسخ
برای ساخت یک دست دندان برای پدرم به مطب یک دندانپزشک مراجعه کردیم.
پس از معاینه گفتند بجز هزینه جراحی! برای
خارج کردن ریشه های مانده در لثه، که مبلغ بسیار بالایی هم گفت، فرمودند پس از بهبودی جای لثه جراحی شده، یک دست دندان مصنوعی از جنسی متوسط، حدود ۲۵ میلیون تومان تمام میشود!!
با معرفی یکی از دوستان نزد یک دندانساز تجربی رفتیم که اکثر دندانپزشکان آن منطقه، قالب سفارشات ساخت خود را با پیک نزد ایشان میفرستند. پس از معاینه، بدون نیاز به جراحی و در دو جلسه تمام دندانهای شکسته
که ریشه هایشان در لثه مانده بود را خارج کرد و کل مخارج و دقیقا همان نوع دندان مصنوعی که دندانپزشک گفته بود را دقیقا با پنجاه درصد هزینه دندانپزشک که فقط برای ساخت دندان گفته بود را برایمان ساخت و امروز با گذشت بیش از یکسال، کوچکترین مشکلی ندارد و بسیار هم راضی است.
اگر دندانپزشکان محترم کمی رعایت حال مراجعین را کنند مردم ترجیحا نزد آنها میروند، ولی اختلاف قیمت بین دندانپزشک و دندانساز بسیار زیاد است. حتی با وجود اجاره مطب و مالیات .
یک دندانساز قدیمی داشتیم که کارش حرف نداشت اخیرا برحسب تصورات گذشته برای روکش گذاری به ایشان مراجعه کردم بشدت ضمن عدم رعایت بهداشت عجله شدید برای اتمام کار، روی دندان شکسته من که بخشی از ان را لثه گرفته بود روکش دندان گذاشتن با درد رفتم به گله با عجله خواست روکش رو دربیاره زد از بیخ دندان رو شکست، گفت چندروز بعد بیام برای بارسوم بدون اطلاع دادن بخشی از لثه منو جراحی کرده برداشته با بی بهداشتی و عرض چن دقیقه، ریشه ته دندانمو بیرون آورده، گفته دوباره روش روکش میزارم، الان یه وضعی شده دندونم نمیدونم چکار کنم
سلام.مواردی که فرمودید اصلا در صلاحیت دندانساز نیست و طبق قانون به جرم دخالت در امور پزشکی میشه ازش شکایت کرد.
سلام. من برای یک دندان به دندانساز مراجعه کردم. ایشون یک دندان ساخت ولی خوب نبود، دوباره ساخت اما بازم خوب نبود..ظاهر بسیار بدی داره و هنگام خندیدن بدتر میشه. با لثه بسیار فاصله داره و غذا زیر لثه دندون مصنوعی میره. دندان های پایینم به فک بالا نمیرسه و فکم خسته میشه و درد میگیره. و به یک دندان پایین فشار میاره.. میتونم مبلغ پرداختی و پس بگیرم ؟
سلام.بله حتما هم بابت بحث تخلفات صنفی و هم بابت مسئله ی حقوقی عدم ایفای تعهد به درستی میتونید شکایت کنید.
توی شهری در خراسان رضوی دندانپزشکی هست که تجربه کار هست خیلی از این راه ثروت و پول به جیب زده …این شهر چون جزو شهرهای مرزی هست و شایدم بخاطر سطح آگاهی و فقر مالی مردم به این دندانپزشک تجربه کار بدون مدرک رجوع می کنند در صورتی که توی همون شهر دندانپزشکان جوان در کیلینک ها بیکار هستند
سلام.اگه دندونپزشکی که بهش اشاره دارید، فاقد مجوز هست؛ موضوع رو به بازرسی دانشگاه علوم پزشکی مشهد اطلاع بدید.